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¿Cómo usar Google Analytics para aumentar las ventas ?

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Google Analytics incluso en su version Gratuita es muy poderosa, con cientos de Métricas disponibles. El Consumer Journey en el sitio Web, con foco en etapas de Adquisición > Comportamiento > Conversiones

Es Extremadamente útil para el comercio electrónico. Permite a los responsables de la tienda Online monitorear datos específicos acerca de los productos, marcas y categorías con mejor rendimiento. CTR de Banners y Promociones internas. Cupones de descuento. Rendimientos de productos por CTR, Análisis de Cross Selling y UpSelling.

Nos ayuda a comprender, ¿como los usuario navega por el catálogo web?. El áreas de producto pueden analizar como mejorar la experiencia del usuario. Realizar seguimientos de tiempos de carga y cuestiones relacionadas con el rendimiento de la infraestructura del Ecommerce.

Y entre sus funciones más comunes, Alimentar Google Ads Google Shopping, Smart Bidding, Paid search. En definitiva si no tenemos Google Analytics Correctamente implementado y configurado, difícilmente se puedan Ejecutar campañas de Performance. Cualquier intento de ejecutar ads Performance sin optimizar GA, y Vincular Google Analytics + Google Ads es pura casualidad.

Vincular Google Analytics y Google Ads

La integración de Google Analytics y Google Ads te permite saber cómo generan conversiones tus anuncios y ajustar rápidamente las creatividades y las pujas en consecuencia. También puedes combinar ambos productos para localizar los segmentos de cliente más valiosos y, después, mostrar mensajes personalizados a esos clientes.

  • Optimiza las pujas
  • Adapta los anuncios a tu audiencia
  • Aprendizaje automático avanzado

Implementar GA mediante Google TagManager,

nos dará además de antonimia en las áreas de Producto, Marketing y business intelligence. Nos permite Escalabilidad: la capacidad de poder evolucionar y mejorar el modelo de medición, el etiquetado de las páginas o “tagging” acompañando las necesidades del negocio.

Canales de conversión, Converged Media Mix

¿Cuales son los canales de entrada al sitio que más ventas generan? no me refiero a fuentes de tráfico, sino a la secuencias de interacciones que llevan a incrementar las ventas Online, te ayudará a tomar decisiones en tu estrategia de Marketing, especialmente en la ponderación de cada Fuente / Medio, en cada etapa Adquisición > Comportamiento > Conversiones

En el reporte de (Conversiones > Embudos Multicanal >) Rutas de conversión principales. Podemos identificar cuales son los estímulos externos, es decir cuales son las fuentes de tráfico que influyen a los usuarios previo a realizar una compra o completar un objetivo.

¿cual es el impacto de presencia en múltiples medios?

Tener presencia en múltiples medios y diferentes campañas, estar bien en SEO Posicionado en los buscadores. ¿Cual es valor del Email Marketing o del SEO?En este reporte Podemos ver más allá modelos de atribución Last Click y comprender en qué orden los usuarios encuentran nuestro ecommerce antes de realizar una compra online y determinar si vale la pena el esfuerzo y si la distribución de presupuesto está alineada con los principales canales de Adquisición > Comportamiento > Conversiones. ¿Debería, no? 

No será extraño ver casos en que el presupuesto en algunos medios es más alto y poco afecta en los estadios previos a la compras

  1. Búsqueda.
  2. Investigación y Comparación.
  3. Decisión y Compra.

Normalmente los canales de tráfico funcionan en conjunto con otros para generar ventas, que se solapan entre sí. Y si bien este reporte en Analytics no nos desagrega algunos detalles importantes como campañas Brand vs NonBrand y hay un muestreo considerable. Nos da una buen Panorama respecto como funcionan las diferentes fuentes de tráfico.

Además los Usuarios demora varios días en Realizar una compra o una conversion, como una suscripcion.

Podemos ver como es el proceso de decisión previo a la compra, ¿cuántos días son necesarias para comprar? en el reporte de Tiempo hasta la compra

Un cliente potencial puede descubrir su marca a través de múltiples canales, ingresar por display (Google, FB, Twitter) Ads y volver a su sitio más tarde (directo) para investigar en detalle y por último, realizar la conversión tras buscar un producto (Orgánico) o una oferta específica (en google shopping). Podemos ver este comportamiento en el reporte de Google Analytics, Conversiones > Embudos Multicanal > Visión General

Solapamiento de canales o canibalización

Podemos identificar rápidamente si existe y que cantidad de usuarios están afectando, si analizamos como están ingresando al sitio de manera habitual con más de un estimulo que finalizan en una compra online en un plazo de tiempo definida previo a la transacción.

Rápidamente podríamos descubrir que nuestra presencia se está solapando en múltiples medios. Luego de un a análisis más complejo, podemos evaluar si estamos invirtiendo de manera correcta en términos Brand o Non Brand que también estamos cubriendo con resultados orgánicos.

google analytics porcentajes rutas de conversion solapadas
google analytics rutas de conversion solapadas

Comprender el proceso de compra

Tener definido un Embudo de conversión, (para cada proceso de negocio) nos permitirá identificar cuáles son las páginas del sitio que debemos mejorar. A un gerente de producto UX le sería muy útil tener esta información

Entender que “el producto” (y la oferta) es relevantes, ya que hay evidencia de intención de compra, pero el proceso de fin de compra puede no ser el mas adecuado para el público que estoy capturando.

¿cómo mejorar el checkout proceso de pago?

  • ¿cual es el paso del Checkout más conflictivo?
  • ¿cual es la tasa de salida de cada paso del Checkout?

Identificar las páginas de salida, e implementar pruebas AB o split test , puede ayudar a reducir abandonos e incrementar las ventas.

El análisis UX de las páginas de productos o analizar las categorías más popularidad puede ayudar a la empresa a mantener un inventario de mejor calidad, consistente en ventas en línea.

Para lograr el mejor producto, Diseño, Desarrollo e Infraestructura deben estar alineados, ya que todos somos un poco responsables de la Experiencia del usuario.

Los informes de Comportamiento de compra nos ofrecen una vista detallada del modo en que los usuarios interactúan con los formularios del Checkout. En lo que respecta a la navegación del catálogo, las visualización de productos y los eventos de agregar al carrito y quitar productos.

Seguimiento de comercio electrónico mejorado de Google Analytics

Análisis del comportamiento del proceso de pago (checkout)

Google Analytics Checkout Behavior Analysis Ecommerce

Configurar Comercio Electrónico Mejorado

Para poder activar el embudo del proceso de pago y de compra, tenemos que

  1. ingresar en la vista de la tienda.
  2. Configuración del comercio electrónico.
  3. Habilitar el comercio electrónico
  4. Habilitar los informes del comercio electrónico mejorado
  5. Definir las etiquetas, que luego veremos en el reporte de pago, esto es opcional. En caso de no definir ninguna etiqueta, veremos numerado. Es importante considerar que debe estar alineado con la Implementación de Google Analytics, que nunca fue una tareas sencilla

¿Cómo obtener información de ecommerce para toma de decisiones con Google Analytics?

El seguimiento de comercio electrónico permite el análisis de las ventas, por transacciones, productos, categorías entre otras. Pudiendo ver costos de impuestos y de entrega desagregados se sus ingresos. Identificar el día de mayor venta y el horario en que realizan las transacciones.

Además de identificar los productor que tienen mayor intención de compra, al poder medir eventos de “agregar al carrito” y “quitar del carrito” vs los productos que finalmente se comprar.

Rendimiento de Banners y promociones internas (CTR)

Existen diversos métodos para poder medir y comprender si los banners internos incrementan las ventas, como el uso de eventos. La forma correcta, considerando la calidad de los datos, en Enhanced Ecommerce es hacer uso de

Incorporando una capa de datos (Datalayer) dentro del código del Ecommerce con la cual podemos realizar el correcto seguimiento de las campañas internas, sin alterar las métricas de fuentes de tráfico o campañas.

Reporte de Enhanced Ecommerce

Es muy común encontrar en un sitio Web, incluso tiendas online profesionales, el gran error de utilizar tracking de campañas con Google URL Builder para banners, el método de tracking está diseñado para medir tráfico Externo, no acciones internas.

El problema al usar UTM internamente, cuando el usuario realiza click en el banner, y lo llevamos a otra URL intern ( del producto o categoría que intentamos destacar con el banner) estamos matando la fuente de tráfico original. Si finalmente el usuario finaliza su compra, o cumple un objetivo, en un modelos de atribución Last Click, se lo atribuye a la UTM y no al la fuente de tráfico que nos trajo al usuario al sitio.

¿Cómo empezar a tomar decisiones con Analytics?

Las tasas de rebote pueden proporcionar una pista acerca de lo que puede ser necesario mejorar en el catálogo. Recordemos que Rebote Solo existe si la pagina en cuestion actio como Landing Page. Para el caso de Tráfico Orgánico, o campañas pagas como google shopping, Paid Search el rebote es la Principal KPI.

Páginas de salida le dirán por donde los usuarios abandonan el sitio web. Por ejemplo , si la página de salida más común es una página de registro, o la página de inicio del carrito de compra. Será una llamada de atención para implementar Experimento o prueba A/B para mejorar estas páginas críticas para el Negocio.

La tasa de conversión y los ingresos probablemente se convertirán en los dos parámetros más importantes que utilizará para evaluar la calidad de las fuentes de tráfico. Al pensar en modo startup, con un presupuesto realmente limitado no le interesara el volumen de tráfico, Sino el que convierta, sea objetivo al negocio y tengo un lifetime value alineado al ROAS.

lifetime value o Valor del tiempo de vida del usuario

lifetime value


lifetime value o Valor del tiempo de vida del cliente, abreviado a menudo como CLV, CLTV o LTV, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación a una recurrencia de visita y recompra, durante un periodo de tiempo prolongado. Los negocios de Suscripción online o servicios con free trial se basan en esta metrica para ponderar la calidad de sus campañas. De nada sirve Explotar en Suscripciones, que se dan de baja churn rate, al finalizar el periodo de free trial.

Los medios de información social: Google Analytics incluye el seguimiento de medios sociales y el comportamiento a través de Objetivos. Prestar atención a ¿que página? y ¿que productos? fueron compartidos puede darle al negocio un buen indicador de los productos más populares, incluso si no se están vendiendo bien. Por ejemplo, si un producto es más alto compartida – , pero no es el de mayor venta , debe tratar de determinar por qué los usuarios están interesados , pero no están comprando.

Dispositivo utilizado: si una parte significativa de tráfico de un sitio web de comercio electrónico es de móvil, podría valer la pena el costo de desarrollo para móvil. Mejorar la experiencia de los clientes sobre como están accediendo al sitio web a informarse del producto y por que no que tengan la opción de comprar más simple y más fácil desde su móvil.

El ingreso por palabra clave (pagas y gratuitas) Con Google Analytics con seguimiento de comercio electrónico, se puede analizar tanto de la cantidad ingresos por palabra clave y la cantidad de ingresos atribuidos a una palabra clave. Algunas palabras claves conducirán naturalmente a más pedidos. Van a permitir que usted se concentre con más esfuerzos en las palabras clave más rentables, tango por google ads, como por tráfico de búsquedas orgánicas.

Entrada o LandingPage , el seguimiento de las páginas de destino que están trayendo la mayoría de los ingresos y desarrollar estrategias para mejorar las páginas con menos éxito, o replicarlas para otras verticales o temáticas.

 E-Commerce vs objetivos

Seguimiento de objetivos

Tradicionalmente en GA podemos configurar Objetivos de Embudo, es decir una secuencia de múltiples pasos, útil para medir procesos como suscripciones o “solicitar un préstamo”, si bien no es la herramienta ideal de GA ya que tienen limitaciones.

informe de embudo de conversión de objetivos

Si estás analizando un Ecommerce y solo tienes Objetivos de Embudo, debes PONERTE EN ALERTA: Te estas perdiendo mucha información ya que NO es correcto usarlo para un proceso de pago o seguimiento de transacciones

Configuración de Objetivos

Una conversión (de tipo Goal) se produce una vez que un visitante completa una acción dentro del sitio. Y no es posible registrar el mismo objetivo más de una vez por sesión.

  • Si el usuario realiza 3 descarga, en una única sesión, GA sólo medirá 1na

e-commerce Tracking

Una conversión (Goal) de Seguimiento de Ecommerce se produce una vez que un visitante completa una transacción. Se registran Como Goals de Ecommerce  Todas las transacciones que se completen en una misma sesión.

Diseñar el proceso de compra de un Ecommerce es una tarea complejo que requiere mucho tiempo experiencia y maduración, especialmente si estamos desarrollando nuestro propio código a medida.

Existen plataformas CMS gratuitas y pagas concebidas para la comercialización Online como Magento  o prestashop además de extensiones y plugins para transformar nuestro JoomlaWordPress o Drupal en un Ecommerce, de esta manera podemos resolver muchos casos de experiencia del usuario, además de contar con la integraciones a medios de pago locales e internacionales, incluso funcionalidades que integran en mayor o menor medida la medición de ecommerce basica de Google Analytics.

Soluciones de Ecommerce Pagas

Entre las Soluciones de Ecommerce paga como shopify, vtex, tienda nube, hybris SAP. En mayor o menor medida resuelven algunas de las funcionalidades que vamos a comentar. La Realidad que a pesar de estar considerados como Servicios de primera línea “de clase mundial”, en especial si consideramos sus Costos, olvidaron integrar algunas de estas funcionalidades, concebidas para el Ecommerce.

Conclusiones… como venimos hasta acá.

Estos son algunos tips, cada sitio tiene una comportamiento único, pocas veces comparable con otro sitio, incluso del mismo rubro, a pesar de algunas falsas creencias de posible comparación, que me gustaría desmitificar. No hay nada peor que copiar a la competencia, por creer que ellos los están haciendo bien….

Cada sitio tiene datos única datos, que podemos analizar con Google Analytics (entre otras herramientas) y podemos tomar decisiones que aportan valorar real al producto.

superficialmente, ya sabe qué tipos de métricas y kpi existen para potenciar un ecommerce, para poder verlo en GA es necesario que hablemos un poco del <CÓDIGO/> y su implementación Google Analytics Enhanced Ecommerce

  1. Embudo o Funnel Checkout, Medir el paso a paso de los formularios de pago
  2. Confirmación de compra o purchase
  3. Rendimiento de productos
  4. Rendimiento promociones internas
  5. Agregar y Quitar productos al carrito de compra
  6. Seguimiento de Cupones de descuento
  7. Análisis de múltiples Tiendas OnLine
  8. Uso de múltiples Monedas

más info en https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce

La visualización de producto

Se recomienda para una página de listado de productos, ya sea una pagina tipo catalogo Categoría/subCategoría, como resultados de búsqueda o Landing Pages hac doc.

Para el caso de una Landing Pages promocional, en lo personal implemento seguimiento de promociones internas ecommerce.promoView

Rendimiento de productos

El informe Rendimiento de la lista de productos permite ver el rendimiento de las listas de productos en el catálogo, según las siguientes métricas:

  • Vistas de listas de productos (número de veces que los usuarios han visto productos cuando se han mostrado en la lista)
  • Clics de lista de productos (número de veces que los usuarios han hecho clic en los productos cuando se han mostrado en la lista)
  • CTR de la lista de productos (tasa de clics de los usuarios en la lista de productos para ver los productos [número de clics/número de veces que ha aparecido la lista])
  • Las dimensiones principales disponibles son: Número de la lista de productos, Posición de la lista de productos, Producto y Código SKU de producto.
  • Agregar productos al carrito de compra
  • Quitar productos del carrito de compra

Debemos incorporando una capa de datos (Datalayer) dentro del código del sitio de ecommerce con el detalle del los productos que se visualizan.

El objetivo es diferenciar URL de Productos. De manera de tener mayor presionen y poder evaluar una tasa de impresiones / clicks y transacciones que incluyen el producto (donde una transacción puede incluir uno o múltiples productos)

El comportamiento de URL nos da una visión sesgada del rendimiento de los productos. ya que un producto puede estar publicado en múltiples URL como en los casos de Banners, Cross Selling y UpSelling.

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